Ako zobrazovať zľavy na e-shope podľa zákona o ochrane spotrebiteľa
Prevádzkovanie internetového obchodu prináša množstvo povinností, najmä ak ide o správne zobrazovanie cien a zliav. Nesprávne informovanie zákazníkov o cenách aj počas akcií ako sú napr. Black Friday, môže mať za následok nielen stratu dôvery, ale aj vysoké pokuty od kontrolných orgánov. Tento článok sa zameriava na pravidlá zobrazovania zliav podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.
Ak chcete mať všetko po právnej stránke v poriadku, nechajte si vypracovať obchodné podmienky pre eshop od našich advokátov, ktoríí vám poradia aj ako správne nastaviť web po právnej stránke.
-
Povinnosť uvádzať pôvodnú cenu pri zľavách
Jednou z kľúčových povinností obchodníkov je zobrazovanie „predchádzajúcej ceny“, z ktorej je zľava vypočítaná. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sa predchádzajúcou cenou rozumie najnižšia cena, za ktorú bol produkt predávaný v priebehu posledných 30 dní pred poskytnutím zľavy.
Príklad:
Ak bol produkt pred 20 dňami predávaný za 50 €, ale následne bola cena znížená na 45 €, pri oznamovaní zľavy (napríklad -10 %) musí byť pôvodná cena 45 €.
-
Zľavy „od – do“ a krátkodobé kampane
Ak obchodník propaguje zľavy vo forme „zľava až do 50 %“, musí byť zľava jasne a zrozumiteľne komunikovaná. Taktiež musí byť zákazník schopný presne identifikovať produkty, na ktoré sa dané zľavy vzťahujú.
Pri krátkodobých kampaniach (napríklad Black Friday) platí rovnaké pravidlo – pôvodná cena musí byť najnižšia cena z predchádzajúcich 30 dní.
-
Transparentnosť pri výpočte zliav
Spotrebiteľ musí mať jasne zobrazenú:
- Predchádzajúcu cenu (najnižšia cena za posledných 30 dní),
- Aktuálnu zľavnenú cenu,
- Percentuálne vyjadrenie zľavy (ak je to relevantné).
Nejednoznačné alebo zavádzajúce praktiky, ako napríklad použitie fiktívne vysokej pôvodnej ceny, sú považované za nekalú obchodnú praktiku a môžu viesť k sankciám.
-
Výnimky z pravidla oznamovania pôvodnej ceny pri zľavách
Existujú určité výnimky, kedy pravidlo zobrazovania najnižšej ceny za posledných 30 dní nemusí byť striktne uplatňované. Je to napríklad pri produktoch, ktoré podliehajú rýchlej skaze (napríklad potraviny s krátkou dobou spotreby).
Taktiež v praxi nie je potrebné uvádzať pôvodnú cenu napr. pri poskytovaní zľavového kupónu, vo vernostnom programe a pod.
-
Sledovanie legislatívnych zmien
Legislatíva týkajúca sa e-commerce oblasti sa neustále vyvíja. Ak chcete byť včas informovaný o všetkých zmenách a dostávať užitočné právne tipy priamo na váš email, prihláste sa do newslettera.
Dôsledky porušenia pravidiel zobrazovania zliav
Nesprávne zobrazovanie zliav môže viesť k pokute zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), ktorá sa môže vyšplhať až na 200 000 eur. Výška pokuty môže byť udelené od 200 eur až po 2% z ročného obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, maximálne do výšky 200 000 eur.
Okrem toho by ste si mohli poškodiť reputáciu vašej značky a znížiť dôveryhodnosť u zákazníkov.
Praktické odporúčania pre obchodníkov
- Automatizujte správu cien a zliav– využite softvérové riešenia, ktoré automaticky sledujú najnižšiu cenu za posledných 30 dní.
- Jasne komunikujte zľavy– používajte štandardizované formáty, aby zákazníci rýchlo porozumeli ponukám.
- Evidujte históriu cien– udržiavanie záznamov o cenách môže slúžiť ako dôkaz v prípade kontroly.
- Pravidelne kontrolujte legislatívne požiadavky– spolupracujte s advokátmi so špecializáciou na e-commerce podnikanie, aby ste predišli možným pochybeniam.
Dodržiavanie pravidiel zobrazovania zliav je nielen právnou povinnosťou, ale aj dôležitým prvkom budovania dôvery u zákazníkov. Transparentné praktiky posilňujú dobré meno vášho internetového obchodu a chránia vás pred rizikami spojenými s nekalými praktikami. Ak si nie ste istí, ako implementovať tieto pravidlá, obráťte sa na odborníka na e-commerce právo, ktorý vám pomôže vytvoriť systém súladný s platnými predpismi.